PELAYANAN KEPENDUDUKAN AKTA KELAHIRAN ISTIMEWA PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PONTIANAK

JULFITRIANDI NIM. E01109067

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan penerbitan akta kelahiran istimewa pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pontianak. Permasalahan yang terjadi terkait dalam pelayanan yang diberikan DISDUKCAPIL Kota Pontianak masih belum maksimal mengenai intensitas pelaksanaan sosialisasi mengenai syarat kejelasan standar operasional prosedur (SOP) pelayanan, kurang nya daya tanggap dari aparat dalam memberikan pelayanan akta kelahiran kepada masyarakat, minimnya pelaksanaan hubungan komunikasi, kesanggupan serta kepedulian dari aparat di dalam memberikan pelayanan. Jenis penelitian ini deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Dalam penelitian ini menggunakan teori Napitupulu (2007:172) tentang dimensi pelayanan prima yaitu keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), dan empati (emphaty).

 

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan Akta Kelahiran Istimewa, terlihat masih belum sesuai dengan harapan masyarakat. Hal tersebut dapat dilihat dari 3 aspek yang dapat menilai suatu kualitas pelayanan: 1) Reliabilitas (Kehandalan) pelayanan masih sangat jauh dari yang diharapkan. Hal tersebut dapat dinilai dari masih rendahnya SOP (Standar Operasional Prosedur) dalam  pelayanan penerbitan akta kelahiran istimewa 2)iResponsif (Daya Tanggap) pelayanan masih rendah. Hal ini dapat dilihat dari belum maksimalnya kesanggupan petugas dalam memberikan pelayanan yang cepat, tepat dan tanggap. 3)IEmpati (Kepedulian) pelayanan  masih lemah. Hal ini dapat dilihat dari belum adanya kepedulian dari petugas dalam mendengarkan keluhan yang diajukan oleh masyarakat yang meminta pelayanan akta kelahiran istimewa. Hal ini, menunjukkan aparat birokrasi kurang mampu mewujudkan visi dan misi organisasi dari aturan yang ditetapkan dalam pemberian pelayanan kepada publik khususnya pelayanan akta kelahiran istimewa. Saran dari penelitian ini adalah pihak Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pontianak harus lebih meningkatkan aspek reliabilitas, responsif dan empati pelayanan yang berkualitas didalam penerbitan akta kelahiran istimewa agar kedepan kepuasan pelayanan masyarakat bisa terpenuhi.

Kata-kata kunci : Pelayanan Kependudukan, Akta Kelahiran Istimewa


Full Text:

PDF


DOI: http://dx.doi.org/10.26418%2Fpublika.v5i2.1073

Article Metrics

Abstract view : 2092 times
PDF - 1184 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 3.0 License.

Pemimpin Umum/Penanggung Jawab

Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Tanjungpura

Wakil Pemimpin Umum

Wakil Dekan 1 Bidang Akademik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Tanjungpura

Dewan Penyunting Kehormatan

Dr.H,Martoyo, MA, Dr.Herlan, M.Si, Dr.Dedi Kusnadi, M.Si, Drs.Sabran Achyar, M.Si, Prof.Dr. Sy. Ibrahim Alqadrie, Prof. Dr. A B Tangdililing, M.A., Prof. Dr. Arkanudin, M.Si, Prof. Dr. Redatin Parwadi, M.A, Dr.Lukman Jafar, M.Si, Drs.Sukamto,M.Si, Dr.Hj.Hardilina,M.Si, Dr.H.Mochtaria M.Noh, M.Si, Dr.Ngusmanto (Scopus ID: 57191224744)

Dewan Penyunting (Editorial Board)

Dr.Ira Patriani, Dr.Rusdiono, M.Si, Dra.Kartika Ningtyas, M.Si, Drs.Asmadi, M.Si, Bima Sujendra, M.Si, Dewi Utami, M.Si, Ully Nuzullian, M.Si, Dr.Hasanah, Dr.Ema Rahmaniah, Dr.Sri Maryuni, M.Si, Dr.Nurfitri Nugrahaningsih, M.Si, Dra.Yulianti, M.Si, Dra.Syarmiati, M.Si, Dr.Pardi, M.Si, Dr.Indah Listyaningrum,M.Si, Viza Juliansyah, S.Sos., M.A.

Publika, Jurnal Ilmu Administrasi Negara Fisip Untan, http://jurmafis.untan.ac.id. Publikasi hasil penelitian yang orisinil, dilakukan setelah melalui persetujuan editor program studi. Terbit 4 (empat) kali pertahun 

Alamat: Kampus FISIP Untan Jl.Prof.Dr.H.Hadari Nawawi, Pontianak, Kalimantan Barat, Indonesia 

ID SIS (Scientific Indexing Service: Journal ID:3696