KUALITAS PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM TIRTA PANCUR AJI DI KABUPATEN SANGGAU

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk  menganalisis, mendeskripsikan dan mengetahui kualitas pelayanan bagian pengaduan pelanggan perusahaan daerah air minum Tirta Pancur Aji di Kecamatan Kapuas meliputi aspek Tranparansi, akuntabilitas dan keseimbangan hak dan kewajiban. Permasalahan yang terjadi adalah Belum optimalnya pelayanan yang diberikan perusahaan terhadap para pelanggan khususnya di Kabupaten Sanggau, air bersih di PDAM sering tidak mengalir, jaringan pipa dan sarana produksi yang sudah tua, dan ketidak merataan distribusi air bersih. Dalam penelitian ini menggunakan teori menurut Sinambela terdiri dari tiga aspek yaitu  transparansi, akuntabilitas, keseimbangan hak dan kewajiban. Hasil dari penelitian ini adalah dari aspek pelayanan bagian pengaduan pelanggan masih kurang memuaskan pelanggan, karena dapat dilihat dari banyaknya keluhan/pengaduan pelanggan kepada pihak PDAM tidak semua keluhan pelanggan langsung ditanggapi bahkan tidak jarang keluhan pelanggan tidak mendapatkan tindaklanjut dari pihak PDAM. Aspek transparansi kurangnya pengetahuan pelanggan mengenai kendala dan permasalahan yang dihadapi oleh manajemen PDAM dalam meningkatkan kualitas pelayanan mengenai air bersih dikarenkan kurangnya sosialisasi langsung kepada pelanggan.Aspek keseimbangan antara hak dan kewajiban, yaitu belum seimbangnya antara hak dan kewajian karena pihak PDAM sebagai penyedia jasa layanan belum mampu memberikan perlakuan yang sama kepada pelanggan yang melakukan pengaduan cenderung para pegawai melihat status sosial dan adanya perlakuan khusus terhadap pelanggan yang menggunakan pakaian dinas saat melakukan keluhan.

Kata-kata Kunci :  Kualitas, Pelayanan, PDAM Tirta Pancur Aji