_2.png){kind=logo}
KUALITAS PELAYANAN KANTOR AREA PEGADAIAN KOTA PONTIANAK
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan pada Kantor Area Pegadaian Pontianak. Permasalahan dalam penelitian ini yaitu lamanya waktu yang diperlukan untuk melakukan pinjaman uang, masih sulitnya penggunaan aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS), dan karena pengguna aplikasi PDS masih sedikit maka masih banyaknya nasabah yang datang ke outlet untuk mengantri dalam melakukan transaksi. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif dimana peneliti ingin menggambarkan faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan pada Kantor Area Pegadaian Pontianak. Pada penelitian ini peneliti menggunakan teori dari Moenir, 2010: 88-119 yang mengungkapkan bahwa terdapat 6 faktor yang dapat mempengaruhi kualitas pelayanan yaitu: (1) faktor kesadaran (2) faktor aturan (3) faktor organisasi (4) faktor kemampuan dan keterampilan (6) faktor sarana pelayanan.
Full Text:
PDFReferences
Danim, Sudarwan. 2002. Inovasi
Pendidikan dalam Upaya
Peningkatan Profesionalisme
Tenaga Kependidikan. Bandung:
CV Pustaka Setia.
Denzin & Lincoln (1994, 2000, 2005,
dalam karya The SAGE
Handbook of Qualitative Research.
Dikutip oleh John W. Creswell
(2013, hlm 58. Edisi ke-3, cet. 1)
dalam buku yang berjudul
“Penelitian Kualitatif dan Desain
Penelitian Riset”. Yogyakarta:
Pustaka Pelajar.
Duadji, Noverman. 2013. Manajemen
Pelayanan Publik (Wacana
Konsep,Teori dan Problema
Pelayanan Publik). Bandar
Lampung: Universitas Lampung.
Harbani, Pasolong. 2013.Kepemimpinan
Birokrasi. Bandung : CV.Alfabeta
Mahmudi. 2010. Manajemen kinerja
sektor publik. Yogyakarta: UPP
STIM YKPN
Moenir, 2010. Manajemen Pelayanan
Umum. Jakarta: Bumi Aksara.
Moleong, j, Lexy. 2006. Metodologi
Penelitian Kualitatif. Bandung: PT.
Remaja Rosdakarya
Ratminto & Atik Septi Winarsih. 2013.
Manajemen Pelayanan. Yogyakarta
: Pustaka Belajar.
Republik Indonesia. Undang-Undang
Republik Indonesia Nomor 25
Tahun 2009 tentang Pelayanan
Publik
Santosa, Pandji. 2009. Adimnistrsi Publik:
Teori dan Aplikasi Good
Goverrnance. Refika Asitama:
bandung.
Sedarmayanti. 2009. Sumber Daya
Manusia dan Produktivitas Kerja.
Bandung: CV Mandar Maju.
Sinambela, Lijan Poltak. Dkk. 2011.
Reformasi Pelayanan Publik.
Jakarta: Bumi Aksara
Soehartono, Irawan. 2004. Metode
Penelitian Sosial. Bandung: PT
Remaja Rosdakarya
DOI: http://dx.doi.org/10.26418%2Fpublika.v9i1.2750
Article Metrics
Abstract view : 1628 timesPDF - 1977 times
Refbacks
- There are currently no refbacks.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 3.0 License.
Pemimpin Umum/Penanggung Jawab
Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Tanjungpura
Wakil Pemimpin Umum
Wakil Dekan 1 Bidang Akademik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Tanjungpura
Dewan Penyunting Kehormatan
Dr.H,Martoyo, MA, Dr.Herlan, M.Si, Dr.Dedi Kusnadi, M.Si, Drs.Sabran Achyar, M.Si, Prof.Dr. Sy. Ibrahim Alqadrie, Prof. Dr. A B Tangdililing, M.A., Prof. Dr. Arkanudin, M.Si, Prof. Dr. Redatin Parwadi, M.A, Dr.Lukman Jafar, M.Si, Drs.Sukamto,M.Si, Dr.Hj.Hardilina,M.Si, Dr.H.Mochtaria M.Noh, M.Si, Dr.Ngusmanto (Scopus ID: 57191224744)
Dewan Penyunting (Editorial Board)
Dr.Ira Patriani, Dr.Rusdiono, M.Si, Dra.Kartika Ningtyas, M.Si, Drs.Asmadi, M.Si, Bima Sujendra, M.Si, Dewi Utami, M.Si, Ully Nuzullian, M.Si, Dr.Hasanah, Dr.Ema Rahmaniah, Dr.Sri Maryuni, M.Si, Dr.Nurfitri Nugrahaningsih, M.Si, Dra.Yulianti, M.Si, Dra.Syarmiati, M.Si, Dr.Pardi, M.Si, Dr.Indah Listyaningrum,M.Si, Viza Juliansyah, S.Sos., M.A.
Publika, Jurnal Ilmu Administrasi Negara Fisip Untan, http://jurmafis.untan.ac.id. Publikasi hasil penelitian yang orisinil, dilakukan setelah melalui persetujuan editor program studi. Terbit 4 (empat) kali pertahun
Alamat: Kampus FISIP Untan Jl.Prof.Dr.H.Hadari Nawawi, Pontianak, Kalimantan Barat, Indonesia
ID SIS (Scientific Indexing Service: Journal ID:3696
