PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERHADAP KEPUASAN LAYANAN DI KANTOR DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN KABUPATEN KUBU RAYA

E1011131161 Ade Dwinanda Rahmaniar, Dedi Kusnadi, Dhidik Aprianto

Abstract


Penulisan skripsi ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan administrasi
terhadap kepuasan layanan di Kantor Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Kubu
Raya. Sudah seharusnya jika Kantor Dinas memiliki tingkat kualitas pelayanan yang baik.
Pembentukan serta perkembangan kepuasan itu sendiri didukung oleh banyak factor, salah
satunya adalah kualitas pelayanan perusahaan serta para pegawainya itu sendiri. Penelitian ini
menggunakan teori dari Hessel Nogi S (2005:208) dengan menggunakan dua variabel yaitu
kualitas pelayanan dan kepuasan layanan. Jenis dari penelitian adalah penelitian asosiatif
menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan jumlah populasi sebanyak 2.160 orang. Dengan
menggunakan rumus Slovin dan taraf kesalahan 10%, diperoleh sampel sebanyak 96 orang.
Penelitian ini menggunakan angket tertutup, dan google form sebagai media untuk
menyebarkan angket serta program SPSS versi 23.0 sebagai media analisis data. Berdasarkan
hasil perhitungan dengan menggunakan Uji T diperoleh hasil signifikansi 0,000 , jumlah
tersebut lebih kecil dari probabilitas 0,05. Dengan demikian dapat disimpulkan terdapat
pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan layanan.


Full Text:

PDF

References


Arikunto, S. 2006. “Metode Penelitian

Kualitatif”. Jakarta: Bumi Aksara.

Hardiansyah . 2011. “Kualitas Pelayanan

Publik”. Yogyakarta: Gava Media.

Hessel Nogi S.Tangkilisan. 2005.

“Manajemen Publik”. Jakarta: PT

Grasindo.




DOI: http://dx.doi.org/10.26418%2Fpublika.v9i1.2762

Article Metrics

Abstract view : 1634 times
PDF - 1076 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 3.0 License.

Pemimpin Umum/Penanggung Jawab

Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Tanjungpura

Wakil Pemimpin Umum

Wakil Dekan 1 Bidang Akademik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Tanjungpura

Dewan Penyunting Kehormatan

Dr.H,Martoyo, MA, Dr.Herlan, M.Si, Dr.Dedi Kusnadi, M.Si, Drs.Sabran Achyar, M.Si, Prof.Dr. Sy. Ibrahim Alqadrie, Prof. Dr. A B Tangdililing, M.A., Prof. Dr. Arkanudin, M.Si, Prof. Dr. Redatin Parwadi, M.A, Dr.Lukman Jafar, M.Si, Drs.Sukamto,M.Si, Dr.Hj.Hardilina,M.Si, Dr.H.Mochtaria M.Noh, M.Si, Dr.Ngusmanto (Scopus ID: 57191224744)

Dewan Penyunting (Editorial Board)

Dr.Ira Patriani, Dr.Rusdiono, M.Si, Dra.Kartika Ningtyas, M.Si, Drs.Asmadi, M.Si, Bima Sujendra, M.Si, Dewi Utami, M.Si, Ully Nuzullian, M.Si, Dr.Hasanah, Dr.Ema Rahmaniah, Dr.Sri Maryuni, M.Si, Dr.Nurfitri Nugrahaningsih, M.Si, Dra.Yulianti, M.Si, Dra.Syarmiati, M.Si, Dr.Pardi, M.Si, Dr.Indah Listyaningrum,M.Si, Viza Juliansyah, S.Sos., M.A.

Publika, Jurnal Ilmu Administrasi Negara Fisip Untan, http://jurmafis.untan.ac.id. Publikasi hasil penelitian yang orisinil, dilakukan setelah melalui persetujuan editor program studi. Terbit 4 (empat) kali pertahun 

Alamat: Kampus FISIP Untan Jl.Prof.Dr.H.Hadari Nawawi, Pontianak, Kalimantan Barat, Indonesia 

ID SIS (Scientific Indexing Service: Journal ID:3696